הבעיות של הענף, ומה עשינו עם כל אחת מהן.

יצרן מחליף מספר חלק, לפעמים שלוש פעמים ברצף. הלקוח מבקש את הישן, הספק מכיר את החדש, ובמלאי יושב האמצעי.

אין יותר ״אין לנו״ על חלק שיש במחסן תחת מספר אחר.

אותו חלק נמכר תחת מספר של פיג׳ו, של סיטרואן, של אופל ושל טויוטה. ארבעה מספרים, קופסה אחת.

הלקוח מקבל מק״ט שאפשר להזמין, לא מספר שאף אחד לא מחזיק.

טויוטה פרואייס היא סיטרואן ג׳אמפי עם סמל אחר. אבל לא כל חלק עובר, ולא בכל שנת ייצור.

מכירה של חלקי PSA לרכבי טויוטה שקודם נשלחו ליבואן אחר.

3008 משנת 2021 יכול להיות דיזל, בנזין או היברידי. שלושה מסנני שמן, שם דגם אחד.

פחות החזרות של ״זה לא החלק הנכון״.

המק״ט קיים בשרטוט, אבל בפועל מגיע רק כחלק מערכה. או שהוא מנוע שלם עם תיאור מטעה.

אפס מק״טים מומצאים ב-64 שאלות אמיתיות במבחן עיוור.

ההודעות מצטברות אונליין בלילה ובשבת, ונענות בבוקר. עד אז חלק מהמוסכים כבר הזמינו אצל המתחרה.

תשובה בתוך שניות במקום שעות, גם כשהמשרד סגור.

״מסנן״ או ״פילטר״, ״רפידות״ או ״דיסקיות״, ו״הדבר שמחזיק את הפנס״.

הסוכן לומד את השפה של הלקוחות שלכם, לא להפך.

משרד התחבורה מחזיר דגם ושנה, אבל לא תמיד את קוד המנוע או רמת הגימור.

רוב השאלות נענות מהודעה אחת.

״יש?״, ״כמה?״, ״מתי מגיע?״ תופסים את רוב היום של אנשי המכירות.

אותו צוות עונה ליותר לקוחות, ורואה את זה במספרים בדשבורד.

במחסן הראשי, במחסן המשני, אצל הספק, ובמשלוח שבדרך. ארבע תשובות שונות ל״יש?״.

אין הבטחות על חלק שאין, ואין ״אין״ על חלק שבדרך.

פריטים שלא נמכרו שנה, שנתיים ושלוש, מפוזרים על אלפי מק״טים. אף אחד לא רואה את הסכום.

מספר אחד שהמנכ״ל רואה כל בוקר, במקום תחושה.

ההזמנה לספק נעשית לפי זיכרון וניחוש, ואז חסר בדיוק מה שהלקוחות שאלו עליו.

הזמנה לפי ביקוש אמיתי, לפני העונה ולא באמצע.

הנהג יוצא עם רשימה בכתב יד, והמשרד לא יודע איפה המשלוח עד שהלקוח מתקשר.

המשרד רואה איפה כל משלוח, והלקוח מקבל אישור.

כל דגם חדש דורש לעבור על הקטלוג של היצרן, לאסוף את השרטוטים ולהעתיק מק״טים. שבוע עבודה עם קלסרים.

שבוע נעשה שעה.

כל פריט צריך סעיף מכס, אחוז מס, קוד אפיון ותיאור בעברית. אלפי שורות, טעות אחת עולה בבדיקה.

קובץ אקסל בשמונה עמודות, בדיוק בפורמט שעמיל המכס מקבל.

בשרטוט היצרן פריט אחד לשני צדדים, לפעמים בכמות 2 ולפעמים בשני מק״טים.

האפיון תואם למה שבאמת מגיע במכולה.